涂料行业是以市场为导向，消费者为中心的行业。一个涂料品牌能否深耕市场，成为行业领军者，依靠的不仅是品牌的知名度，还有售前、售中、售后等环节的“软实力”。
想要做行业里的标杆，品牌就不能以简单的让客户满意来衡量一个品牌是否够资格。必须根据客户的情况，在我们现有的条件下，提升服务意识，创新服务品质。
德国菲玛（FEMA）艺术涂料一直以来深受全球消费者的喜爱，作为FEMA中国运营中心，其售后服务体系也打破了传统思维格局，创新FEMA售后+立体化服务模式，提高售后服务效率和综合服务水平，致力于打造行业服务的标杆。
目前，订单系统已上线，全国菲玛业主可自主上菲玛官网查询订单。订单系统的上线，对德国菲玛的业主和商家来说都有重大的意义。
德国菲玛艺术涂料订单系统界面截图
对业主来说：一是，能通过FEMA订单系统查询了解自己使用的是否是正宗的德国FEMA产品；而是，感受菲玛品牌规范管理背后带来的安全感。
对商家和公司来说，可以时刻意识到我们的目的是以以客户为中心，让客户在使用我们的产品过程中，使用得顺心、安心。认识到服务永无止境，分析和研究客户，对客户的了解要胜过对自己的了解，真正走进客户的内心深处，切实了解客户的需求。以精湛的服务，最大程度的做到让客户满意，让客户感受到菲玛定制服务所产生的严谨与专业。
更重要的是，能将德国菲玛把优质的服务、口碑、品牌形象深深植入到客户心中，增加客户的黏性，提高老客户再次购买率，深度挖掘准客户资源，将资源最大化利用起来，让所在终端实现效益最大化。
德国菲玛打造全新FEMA售后+立体化服务模式，将为国内德国菲玛营销网点提供更加规范化与专业化的售后服务管理体系，为万千家庭提供强有力的售后保障，让客户真正做到买得放心。
